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银行员工主动服务营销技能提升训练

银行员工主动服务营销技能提升训练

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课程背景：
   银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识，形象，服务意识和服务标准、能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标

课程对象：
   网点一线员工

课程收益：
   1.使员工从更高的角度来看待行业的发展，对工作增加责任意识及主人翁精神；
   2.通过训练，对每一个服务动作的规范操作能够标准化，提高员工自身素质，塑造银行新形象；
   3.掌握优质服务下营销的流程及沟通技巧，提升工作效率，提高工作成效；
   4.掌握客户抱怨与投诉处理的流程及技巧，对客户进行有效挽留，建立客户忠诚度。
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