金老师

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金老师

擅长领域：

个人简介：员工职业素养训练导师国家高级礼仪培训师美国PTT国际职业培训师认证讲师新航线培训服务礼仪专家电力系统服务竞赛指导专家电力营业厅投诉处理专家网点转型品质服务提升专家西安交通大学EMBA班客座礼仪导师

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★课程特色
曾任：泰康人寿保险培训经理，四川长虹集团培训经理
多年致力于客户服务研究、职业素养提升和礼仪培训，为企业编导过多部服务行为规范及礼仪教学片，至今已培训800多场次，为二百多家企业进行过培训咨询或辅导工作。
拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。年均授课量在120天以上，课程能快速深入学员内心，并多次深入电网和农信社营业网点，参与多家电网和农信社网点服务理念、服务规范、服务礼仪等项目。金老师专注营业厅服务品质提升及员工职业素养及职业行为规范塑造。课程秉承“实际、实用、实效”的培训理念。课程和训练紧密结合企业实际需求及学员实际工作案例，累计培训过4000余名企业员工，课程满意度高达90%以上，深受学员和合作方好评。

★授课风格
金老师的培训亲和力强，重视实战，强调“落地”，每次授课均结合学员实际状况，量身定制出对受训者具有真正指导意义的培训。
　　授课互动性强，寓意深刻，引发反思，启导感悟，课程进行中常运用游戏、案例分析、小组讨论、情景演练等体验手法，让学员在轻松自然的气氛下全情投入，结合课程理念对实际工作中遇到的问题进行自我醒觉，进而达到自身行为和意识的改变，让学员个人和团队组织获得最大的效益。

★主讲课程

职业素养类：
《商务礼仪》、《优质服务系列》、《家庭关系系列》、《投诉异议处理》、《员工职业素养提升》、《网点窗口优质服务技能提升》
电力精品课程：
《电力优质服务》、《电力客户投诉处理》、《电力新员工职业规划》、《打造电力窗口服务蓝图》、《电力心怀感恩，快乐工作》、《电力营业厅现场环境管控能力提升》

★项目经历
2015年担任内蒙农信社《标杆网点服务营销能力提升项目》主讲老师，对网点人员进行岗位服务流程系列培训。完成3个营业部及网点的建设，6家试点网点的推广，获得客户高度评价。
2015年10月负责，担任贵阳某电网《供电局服务技能提升项目》主讲老师，负责7个供电局基础服务规范、服务营销流程、营销技能三方面能力的培训与辅导，使员工的整体服务水平得到又快又好的提升。
2014年8月，担任云南弥勒农信社《网点服务创优提升项目》主讲老师和主导顾问，负责网点服务礼仪标准化制定和服务营销技能提升主训。
2014年6月江西省农信社《网点服务创优提升项目》主讲老师和主导顾问，负责网点、服务营销流程导入和服务营销技能提升。完成10个营业部及网点的建设，6家试点网点的推广，获得客户高度评价。

★部分合作客户
电力类：
甘肃金昌供电局、西安神华国能集团、徐州神华国华电力集团、山东高唐供电公司、山东乐陵供电公司、银川神华集团金能煤业公司、广州阳山供电局、陕西榆林供电局、陕西渭南供电局、四川成都供电局、山东威海供电局、陕西咸阳供电局、河南供电局、江苏扬中供电局、榆林神华集团、郑州中牟郑村镇银行、内蒙古苏尼特右旗农村信用合作社、甘肃金昌供电局、西安神华国能集团、徐州神华国华电力集团、山东高唐供电公司、山东乐陵供电公司、银川神华集团金能煤业公司、广州阳山供电局陕西榆林供电局、陕西渭南供电局、四川成都供电局、山东威海供电局、陕西咸阳供电局、河南供电局、江苏扬中供电局、榆林神华集团、山东句容供电公司、山东东明供电公司、江苏供电公司、宁夏电力公司、青海电力公司、沈阳阜新金山煤矸石热电公司、郓城供电公司、河南电力、银川电力、云南供电公司、邢台供电公司。

金融行业：
中国建设银行银川分公司、中国银行陕西分公司、中国农业银行汉中分公司、神木农信社、中国交通银行陕西分公司、汉中农信社、山东农信社、兰州商业银行、铜川农信社、渭南农信社、中国工商银行渭南分公司、重庆银行、中国人寿陕西分公司、英大泰和人寿保险公司重庆分公司、嘉禾人寿铜川分公司、生命人寿陕西分公司、中小企业金融担保公司、陕西国信小额贷款公司、陕西开源证券公司、太原华鑫证券公司。

通信类：
中国移动陕西分公司、中国移动宝鸡分公司、中国联通河南分公司、中国联通内蒙古分公司、中国移动成都雅安分公司、陕西远景通讯有限公司、中国联通庆阳分分公司、中国联通山西榆次分公司。

其它：
咸阳彬县人民政府、咸阳彬县教育局、陕西西航集团、陕西西安第四军医大学唐都医院、陕西榆林协和医院、商洛市中心血站、西安雅致口腔医院、汉中卷烟厂、北方特种能源集团、西安市监狱管理局、陕西高科地产、陕西大唐地产、西安女子医院、陕西盛世一品房地产公司、西安交大EMBA班、陕西亿城地产、开发区政务大厅、大明宫实业集团、陕西有色八建集团公司、北京林河春天房地产公司、咸阳市彬县公安局、迪比斯水上乐园、陕西高速公路集团、陕西新泰航空技术公司、渭南市烟草局、西安城墙管委会、西安秦岭管委会、西安糖酒集团、等等。

★客户评价
    金老师的课程案例很多、互动性很强，她的上课风格我很喜欢。老师能够时刻关注学员的反馈，及时调动课堂气氛，使我们在轻松自如的氛围中学到知识。通过对商务礼仪的培训使我们更清晰的认识到细节的重要性，非常感谢金老师的精彩授课。金老师的课很实用，两天培训下来我们柜员在服务礼仪考核中，实操成绩都很棒。
----------中国工商银行   行长
    金老师课程讲的很细，环环相扣，重点突出，特别是案例分析给我留下的印象最深刻，能够切合我们的实际情况授课。
----------内蒙古移动   张娇骄
    我觉得金老师讲的课程内容都很精彩，上她的课时间过得挺快的，真是不想下课。我对金老师的培训课程相当满意，金老师！太棒了！知之者不如好知者，好知者不如乐知者，在快乐中学习。
----------西安建设银行   马俊欣
    人际关系与沟通这部分内容最有帮助，而金老师的培训风格轻松，培训教材图文并茂、节奏感强，感觉上她的课时过得特别快！我在两天的培训当中学会了在沟通方面只谈论行为不谈论个性。要明确沟通的目的，积极聆听！
----------汉中卷烟厂    王仲明
    感谢金老师给我们带来了两天精彩，生动，实操性较强的课程！感谢，感谢，希望有机会能再听您的课程。经过这两天的培训，我印象最深刻的就是在工作中要有职业人的心态，充满激情，带责任心的工作，工作是为自己工作。每个人要做好自己的职业生涯规划，管理好自己的职业目标，学会规划职业，规划生活，感谢金老师。
----------国家电网西北电力局    张涛

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