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银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升

银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升

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课程背景：
   在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。

课程对象：
   网点管理者、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员

课程收益：
   1.树立正确、积极的人生及生活态度；
   2.了解并掌握未来网点发展趋势及服务管理；

   3.掌握各岗位人员在服务中的角色定位；成为优秀的服务协作者；

   4.掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务；

   5.掌握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动营销能力

   6.掌握客户抱怨与投诉处理，个性化服务的流程、方法、技巧；

   7.掌握现场管理的流程、方法及管理技巧、工具；

   8.掌握客户满意度管理的系统方法与技巧。
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