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国际接待礼仪

国际接待礼仪

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课程背景
中国正在走向世界,中国的企业也在走向世界,越来越多的中国企业正在积极主动与外国企业进行各种各样的交往,那么外事交往礼仪尤为重要。各国有各国的风俗礼仪,中国的不一定就适合外国的,而和外国企业合作,稍有行为或是待遇方面的疏忽就有可能失去一大单,或者让公司颜面扫地。
所以学习外事接待礼仪是和外国企业合作的基石,所谓知己知彼,百战百胜。
学习了国际接待礼仪就能知道“有所为,有所不为”,才能提升企业竞争力,提高企业经济效益。
课程目标
1.提升商务人士在国际商务活动中的商务形象
2.提升高端商务人士的内外修养,避免因不懂国际差异化而损失业务;
3.使学员懂得在国际商务交际活动中须遵循的礼仪规范
课程大纲
第一章:礼仪在国际商务交往中的作用
一、活动失败案例分析
 中国商务团赴意大利洽谈合作,因不懂意大利酒店礼仪,导致被意大利警方拘留,失去一笔大单合作机会
二、要学习国际礼仪
1.交往的尊敬之道
2.何与不同国家交往对象相处的尊敬之道     


第二章:外事接待形象礼仪-外事活动中必然关注的项目
一、 仪表礼仪
1.男士、女士仪表要求
2.仪表细节注意事项
二、 仪态礼仪
1.站、坐、行、神态要求
2.练习容易出错的细节
三、 着装礼仪
1.分场合穿衣服原则
2.男士、女士着装具体要求
四、 谈吐语言礼仪
1.声音、语调发音标准
2.音量注意事项


第三章:外事接待见面礼仪
一、 称呼礼仪
1.男士称呼
2.女士称呼注意事项
二、介绍礼仪
1.介绍顺序
2.介绍注意事项
三、 握手礼仪
1.握手顺序
2.握手注意事项
四、 致意礼仪
1.什么时候用致意礼
2.致意礼注意事项


第四章:外事接待流程及细节礼仪
一、 接待准备
1.接待小组准备
2.来访者基本信息
3.来访时间、航班、酒店、人数、出行、用餐规划
二、 外事接待迎送礼仪
1.迎宾礼仪
2.乘车时礼仪
3.迎送注意事项:鲜花礼仪、宾客行程安排细节
三、 外事接待会见礼仪
1.接见方准备
2.会见前准备
3.人员配备准备:给领导配翻译、纪录员等座位礼仪
四、 外事接待会谈礼仪
1.会谈主持人准备
2.会谈桌椅礼仪
3.会谈注意事项:领导会谈时,下属提示礼仪
五、 外事接待国旗悬挂礼仪
1.国旗准备
2.国旗方位:右上左下原则
3.悬挂国旗注意事项:忌挂反、忌脏、皱
六、 外事接待签字仪式
1.签字仪式
2.庆功酒礼仪
3.注意事项
七、 外事接待谈话礼仪
1.谈话前认清身份
2.谈话目光重要性
3.以听为先
4.谈话禁忌:女士年纪、收入、宗教、私密、政治
5.突然离开时礼仪


第五章:总结、回顾、情景模拟实操练习
 学员分组情景分析实操演练
 老师讲评纠正
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