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职场商务礼仪提升

职场商务礼仪提升

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课程背景
21世纪已进入“眼球经济”的时代,心态决定命运,形象成就未来,初次面对客户,如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟,那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统的礼仪培训,当你面对客户时必须保持衣着整洁,举止得体,精神饱满,端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜!礼仪似春风-失礼失人生!
课程目标
● 以“礼”达敬,以“貌”达信,以“仪”达素养,提高个人形象与企业形象;
● 熟悉办公室一般会客礼仪及电话礼仪;
● 习得在商务接待、宴饮、会议洽谈中体现自我素质,展示公司形象,细节中提升接待工作的服务品质;
● 掌握商务接待与拜访中的会面礼仪,有礼有节地为成功铺就基石。
● 在培训中找寻职业认同感和礼仪所带来的事业成就感,提升事业的幸福值。

课程大纲
第一讲:礼仪一切从相遇开始
一、初识礼仪
1. 礼之所起
2. 礼之所释
3. 礼之所用
4. 礼之所重
二、礼仪形象在日常管理中的作用
案例导入:人际交往中仅有善意是不够的
1. 形象是宣传——企业的形象是企业文化的展现
2. 形象是服务——服务是立体的,形于外的服务
3. 形象是品牌——希尔顿的微笑品牌
4. 形象是效益——先有礼后有利
三、商务礼仪在管理中的重要理论
1. 角色定位——服务客户前先定好位
讨论:在客户咨询、投诉、寻求帮助、违规停车等情形时该扮演什么样的角色?
2. 首轮效应——第一印象、心理定势、制约因素
讨论:管理形象该从哪些方面塑造?

第二讲:表情礼仪与举止礼仪
案例导入:商务交往中,无声语言左右第一印象
一、无声的服务语汇——表情礼仪
眼睛是心灵沟通的窗户,是心境的晴雨表,让你的眼睛会说话
1. 寻找最完美眼神(游戏环节)
2. 注视的角度、距离和方法折射出你内心真实的想法
互动演练:眼神的聚焦与灵动练习
3. 微笑的的作用
4. 打造亲切动人信赖的职业微笑
互动演练:露齿的微笑
互动演练:魅力微笑的练习
二、你的举止会说话——仪态礼仪
1. 您的另一张无字名片
案例导入:电梯间晃得让人眼晕的张总
2. 最佳站姿
1)男士:站如松
2)女士:娴静大方
互动演练:分组规范练习及娇正
3. 最佳坐姿
1)男士:坐如钟
2)女士:端庄淑雅
互动演练:分组规范练习及娇正
4. 行姿与蹲姿
互动演练:分组规范练习及娇正
5. 手势礼仪的运用——八个方位
互动演练:分组规范练习及娇正

第三讲:商务接待礼仪情景式演练落地
场景一:拜访客户
1.仪容仪表礼仪
情景演练:拜访客户单位洽谈合作
1)商务交往中的仪容要求
2)商务交往中正式拜访的着装要求
3)商务活动中便装的穿着要点
4)女士化妆修饰原则
2. 自我介绍礼仪及名片礼仪
情景演练:递交名片/索要名片
场景二:办公室日常工作
1.电话礼仪
情景演练:营销人员接到客户咨询业务电话
情景演练:营销人员接到客户索要领导联系方式电话
1)客户电话沟通礼仪
2)工作电话接听、转接礼仪(电话礼貌用语规范)
场景三:重要客户来访接待
1. 乘车礼仪
情景演练:专车接待王经理一行
2.引领礼仪
情景演练:接待人员引领领导进入电梯引导至会议室。
1)公司前台迎接客户礼仪
2)引领的手势、方位、注意事项
3)与客户同乘电梯的礼仪
4)为客户拉门的注意事项
3.会客礼仪
情景演练:接待人员为本单位领导和客方人员作介绍
1)握手的礼仪及动作要领
2)握手的特殊形式及不宜
3)小型会客室的座次
4)敬奉饮品礼仪
场景四:宴会厅
1.宴会座次安排
情景演练:主方宴请客方午餐
1)中餐的桌次及座次安排
2)中餐点菜的礼仪
2.餐桌礼仪
情景演练:一碗很烫的汤时的用餐礼仪/向客人方敬酒的礼仪
1)接待进餐礼仪
2)敬酒中的学问
3)陪同娱乐礼仪
3.红酒礼仪
情景演练:餐桌点酒/开酒/倒酒/敬酒
1)红酒开酒礼仪
2)红酒倒酒礼仪
3)红酒祝酒品酒礼仪
4.白酒礼仪
1)白酒开酒礼仪
2)白酒倒酒体位礼仪
3)东方习俗白酒祝酒词语、饮酒礼仪
4)白酒宴席五步入座法
5)敬酒手位、眼神、语言
情景演练:餐桌点酒/开酒/倒酒/敬酒
5.送别客户礼仪
1)送别客户的程序
2)送别时间

第四讲:合影礼仪
一、合影留念
1. 仪容仪表要求
2. 姿态标准化模式
3. 表情掌控
二、排位要求
1. 中间高于两侧
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座
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