个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

本课程从商务人员的实际工作内容为出发点，通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助他们了解商务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中；帮助他们灵活应用社交礼仪的知识，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。

第一部分：礼仪与个人魅力 —— 人生的必修课
礼仪内涵进一步认识
礼仪的含义及礼仪三要素
礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
商务礼仪的基本理念
商务交往应遵循的原则
商务交往的基本特点
第二部分：商务形象塑造与品位提升 —— 魅力形象量身打造
形象的构成要素、传达的信息及作用
商务形象塑造之----体态语言管理
展示个人气质的站姿
优雅得体的坐姿
自然端庄的蹲姿
洒脱自信的走姿
行为举止的管理
商务形象塑造之----仪容管理
商务形象规范
部化妆的基本原则
让自己成为半个发型师
商务形象塑造之-----着装管理
找对色彩就美丽
选对款式就时尚
职业形象---职业第一，美丽第二
约会装---传情达意
休闲装---不是怎么穿都可以
Party---出众的法则
饰品的佩戴，丝巾、领带的打法
鞋包是整体形象的一部分
职场着装禁忌
第三部分：职场礼仪与沟通技巧 —— 良好沟通助你一马平川
沟通的基本理念
职场礼仪沟通技巧
笑是人际沟通的桥梁
情绪控制与表情神态
运用合理的目光与人交流
如何运用手势与人沟通
沟通中“听”的技巧
赞美让你成为受欢迎的人
职场的相处之道
与上司相处之道
与同事相处之道
与客户相处之道
第四部分：常用商务礼仪 —— 吹响商务交往的序曲
商务拜访的礼仪
商务会面的礼仪
问候的礼仪
见面致意的礼节
自我介绍与为他人做介绍
握手的礼仪
名片的递送
位次排序的礼仪
会客、会议、洽谈、谈判的排序
行路、乘车次序
商务接待的礼仪
商务接待的流程
迎接与引导的礼仪
送客的礼仪
商务电话沟通的礼仪与技巧
第五部分：日常社交礼仪 ---- 个人修养展示你的魅力
言谈的礼仪
交往六不谈
私人交往五不问
适宜交谈的话题
谈话的禁忌
餐桌上的礼仪
宴请的座次排序
宴请场合的礼仪
中西方酒文化的比较
酒桌上的礼仪
表示尊敬的茶礼节