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《温情服务--卓越客户服务技巧》

《温情服务--卓越客户服务技巧》

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课程背景：
    销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下。
课程收益：
    1、如何把你的客户变成满意客户，满意客户变成忠诚客户。
      2、从服务理念与服务细节两个角度把握创造客户感动的方法，把销售柔性化，人性化。
       3、了解客户投诉与抱怨的心理动机，掌握客户行为的影响因素，在客户抱怨中让客户成为忠诚客户。
授课对象：服务主管、服务经理、市场一线服务人员
授课时间：2天，12小时
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