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《客户投诉处理技巧》

《客户投诉处理技巧》

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课程背景：
随着金融业竞争的加剧，留住客户已成为经营中的当务之急，由于服务不佳而导致的客户投诉日益上升，如何妥当地处理好客户投诉、变危机为转机就成为重要课题。
 
课程收益：
1、训练专业的服务沟通技巧与情绪疏导技巧；
2、学会在客户有不满情绪时进行有效疏导；
3、把握客户情绪的进程，有效地满足客户在不同进程时的需求。
 
课程时间：1-2天
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