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企业实战商务礼仪
    发布时间: 2020-04-23 15:46    
课程背景
当今社会,企业在硬件方面的投入日渐提高,在硬件升级的同时,企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业,一定拥有一个积极向上、和谐共进的团队。将礼仪知行合一,打造一个知礼、懂礼、用礼的团队,将是企业核心竞争力重要的一环。因为服务的基础是礼仪,而服务的结果是为了营销目标。以服务为始,以营销为终,如何体现我们的服务价值,如何提升企业形象,如何超越客户期待,如何更高效的表达……
在深度竞争下,如何提升企业品牌形象,为企业的营销目标负责,对每一位员工来说,这都是需要学习的技能。《企业实战商务礼仪》,为生命增添信仰,让企业倍增形象。
课程目标
1. 了解礼仪对自己一生的影响,将礼仪知行合一做为自己的信仰,愿意发自内心的去提升;
2. 掌握职场仪容及着装风格与搭配,提升职场形象;
3. 懂得如何倾听、沟通,让沟通更高效,让表达更简单,增添职场自信,跨部门沟通更顺畅;
4. 学习中西餐礼仪,为商务宴请助力,有礼赢在餐桌社交;
5. 在情境中体验、感受、认知礼仪,让培训全程更有乐趣,让培训收获更走心;
6. 通过学习实践,提升客户满意度、企业美誉度,塑造良好公众形象,达成企业营销目标。
课程大纲
课程大纲
第一讲:树立商务礼仪规范及形象增值的意识
游戏破冰分组
一、先知礼,后成仪
二、中西方不同的文化的根源与礼仪现状
三、服务业的竞争现状呈现分析
四、服务与礼仪的关系
现场游戏互动认知:何谓服务意识
五、人本管理
六、礼仪增值的人生
1.为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论
真实案例呈现
七、个人形象与企业形象的99=0服务理论
本节结束,团队PK

第二讲:卓越形象礼仪
一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
互动:第一印象----客户眼中的你
二、职业仪容标准
1.女士常备化妆品如何选购
2.女士发型的5.7CM的秘密
3.不同眉型气质大不同
4.基础妆容三件套——画出脸部精气神
5.男士仪容标准
现场体验:妆前妆后大不同
6.体味管理
7.手部礼仪
三、职场着装四等级
故事案例:IBM与微软比尔盖茨的故事
1. 权威型职场
2. 专业型职场
3. 传统型职场
4. 创意型职场
四、职场穿衣口诀----穿的对比穿得美重要
故事案例:雅虎的CEO梅耳尔
1.6种坚决不能穿的衣服
2.衣着合身
3.出门前“衣检”的习惯
4.优化衣柜,内部控制
5.穿得好,升得快
五、职场男、女士必备基础款
1.职场女士裙、裤装搭配原则
2.色彩与风格
六、职场男、女士配饰超级单品
七、如何穿得对显得贵还少花钱
1.如何选包
2.高品质单品
3.减少装饰,降低出错几率
4.颜色低调,质地优良
5.个人气质和姿态加分
八、不同场合的穿衣之道
1.去熟悉的客户公司拜访如何穿?
2.挑战性的场合如何穿?
3.团队领导,今天部门开会如何穿?
九、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
十、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1.从风水学解读微笑
2.用传统文化阐述微笑
3.与物为春的秘密
图片欣赏:表情与视觉
十一、个人形象与自我品牌的定位
1.看“他/她”知自己
2.朋友圈形象打造
互动:个人社交媒体形象定位
本节结束,团队PK

第三讲:职场社交礼仪
一、拜访礼仪
1.拜访要素
2.同频拜访秘码
二、接待礼仪
1.高规格接待
2.低规格接待
3.礼仪的距离
4.引领礼仪
5.接待参观礼仪
三、时间礼仪
1.理解并尊重别人的时间颗粒度
2.时间观念来自意识
案例分析:首富的时间颗粒度
四、问候与称呼礼仪
故事案例分享:因称呼而引发的投诉
五、握手礼仪——职场握手那些事,你知道的未必是正确的
故事案例分享:常见的职场男女握手误解
六、商务场合--介绍礼仪
七、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡
八、赢得好感润滑剂----赞美礼仪
赞美现场互动PK加讲师点评
九、茶水礼仪
十、乘坐电梯礼仪
十一、位次礼仪
1. 会议位次
2. 乘车位次
3. 办公室接待位次
十二、合影礼仪
1.中外合影礼仪
2.合影中的仪态礼仪
3.合影后礼仪
十三、诚信礼仪
1.遵守承诺----不过分承诺
十四、尊重礼仪
1. 人际交往白金法则
2. 上下级相处礼仪
十五、内部职业化----办公室情商
1. 认知情商
互动:情商高手自测
2. 同理心----提高情商训练
3. 情感帐户----提高情商训练
案例:最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系
本节结束,团队PK

第四讲:职场优雅仪态礼仪
一、 手势礼仪
1. 中国传统文化之剑指
互动体验:无声的尊重语言
2.递接物品礼仪
3.引导手势礼仪规范
案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例
4.其它常用手势礼仪规范
互动体验:小细节 大尊重
二、优雅形体气质训练
演练:优雅大方亲和力强,是真正的仪态美!
本节结束,团队PK

第五讲:宴请礼仪
一、商务宴请规则
1.宴请形式与参与人员
2.约请时间:约、请、提溜
二、中餐礼仪
1.位次礼仪
2.点菜礼仪—你会点菜吗?
互动:不同客户类型的不同点菜技巧实战
3.餐具礼仪
4.致辞礼仪
5.敬酒、劝酒、拒酒礼仪
6.如何调节气氛
7.送宾礼仪
8.餐桌社交那些事----最容易出错的餐桌习惯
视频案例:VIP客户的接待体验
三、西餐礼仪
1.西餐文化发展与主流国家的餐饮分类
2.座次礼仪
3.点餐礼仪
4.酒水礼仪
5.西餐禁忌
6.常见的西餐宴请“犯规”案例
四、商务馈赠礼仪
1.馈赠礼品选择
2.商务馈赠禁忌
情境体验:餐桌礼仪实战
本节结束,团队PK

第六讲:沟通表达礼仪
一、以人为本的沟通密码
1.遇到不同的观点,学会说“有趣”
二、客户心理冰山图
三、沟通法则—用嘴不如用心
视频案例:有眼色的小惠
四、面对高端客户,如何说话会更受欢迎
五、会倾听才能赢得沟通
1.增加客户表达欲望的倾听要领
2.倾听时增加好感的身体语言
3.倾听后赢得客户好感的必杀技
案例分享:用心赢心
六、沟通现场的位置心理
七、沟通中的逐步推进法
八、何时运用“恐慌心理”说服法
九、沟通中的“顶峰法”与“低谷法”情景应用
十、沟通中的同理心应用
1.同理心的重要性
案例分享:古巴导弹危机
视频案例:我懂你,所以我能帮助你解决问题
2.沟通中的同理心应用
现场体验:有效共情
十一、沟通方式与沟通工具的变化
十二、如何构造画面感的语言
1. 认识画面感的语言特色及影响力
2. 具体到细节
3. 善于用类比
4. 点睛用排比
本节结束,团队PK

第七讲:逻辑化表达训练
你想让沟通、说服变得简单、倍增你的时间吗?
你想了解人的大脑程序,赢在沟通吗?
一、大脑记忆的秘密
1.大脑的记忆需求
2.大脑的逻辑记忆需求
二、逻辑表达在工作中的应用
三、擅长逻辑化表达与不擅长逻辑化表达的差别
逻辑记忆游戏训练
四、自上而下的思考,与受众能够进行疑问答疑
现场教学:逻辑思考与表达结合企业情况实战训练

第八讲:实战演练
一、建立企业的标准服务礼仪流程
1.落地式的培训以学以致用为终极培训目标
2.在海报上书写呈现,方便公司留档
二、标准服务礼仪流程实战演练
结合自己分组设计的服务礼仪流程
分组PK

第九讲:我是一切根源
一、提升职场竞争力
1. 职场学习篇
互动:绘制“树”形学习图
2. 复盘总结
3. 个人知识管理
4. 721学习法则
目标跟进:行动计划“树”
二、情绪管理篇
1.管理负面情绪
2.创造积极情绪
三、珍惜情感帐户——赢得好人缘
四、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节
五、真理瞬间理论——课程结束
六、分组PK战果揭幕