个人形象是构筑公众形象的基石，政务人员在工作及社交往来中，不仅代表政务人员自身的素质，而是代表人民公仆的庄严形象。
本课程从政务人员的实际工作内容为出发点，通过对其魅力形象完美塑造、言行举止、政务拜访、政务接待及社交的礼仪规范的讲解。帮助政务人员了解政务礼仪规范，掌握良好沟通技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升工作人员在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与政务礼仪落实到行为规范中。

.通过培训使秘书懂得如何根据自己的职业塑造专业形象；.通过培训使秘书懂得在商业交际中必须遵循的礼仪规范；3.通过培训帮助秘书塑造良好的个人形象和企业形象；4.通过培训帮助秘书将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

第一天：
第一讲：礼仪与个人魅力——人生的必修课
一、礼仪内涵进一步认识
1.礼仪的含义及礼仪三要素
2.礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养
二、政务礼仪的基本理念
1.政务交往应遵循的原则
2.政务交往的基本特点

第二讲：科学管理完美形象与品位提升——魅力形象量身打造
一、形象的构成要素、传达的信息及作用
二、科学管理完美形象之----体态语言管理
1.展示个人气质的站姿
2.优雅得体的坐姿
3.自然端庄的蹲姿
4.洒脱自信的走姿
5.行为举止的管理
三、科学管理完美形象之----仪容管理
1.部化妆的基本原则
2.让自己成为半个发型师
四、科学管理完美形象之-----着装管理
1.找对色彩就美丽
2.选对款式就时尚
3.职业形象---职业第一，美丽第二
4.约会装---传情达意
5.休闲装---不是怎么穿都可以
6.Party---出众的法则
7.饰品的佩戴，丝巾、领带的打法
8.鞋包是整体形象的一部分
9.职场着装禁忌

第三讲：日常社交礼仪----个人修养展示你的魅力
一、言谈的礼仪
1.交往六不谈
2.私人交往五不问
3.适宜交谈的话题
4.谈话的禁忌
二、餐桌上的礼仪
1.宴请的座次排序
2.宴请场合的礼仪
3.酒桌上的礼仪
4.表示尊敬的茶礼节


第二天：
第一讲：常用政务礼仪——吹响政务交往的序曲
一、拜访的礼仪
1.政务活动拜访前准备
2.人员准备
3.程序准备
二、政务会面的礼仪
1.问候的礼仪
2.见面致意的礼节
3.自我介绍与为他人做介绍
4.握手的礼仪
5.名片的递送
三、位次排序的礼仪
1.会客、会议、洽谈、谈判的排序
2.行路、乘车次序
四、政务接待的礼仪
1.政务接待的流程
2.迎接与引导的礼仪
3.送客的礼仪
五、政务电话沟通的礼仪与技巧


第二讲： 沟通技巧——良好沟通助你前途一马平川
一、沟通的基本理念
1.沟通三原则
2.沟通五法宝
二、职场礼仪沟通技巧
1.笑是人际沟通的桥梁
2.情绪控制与表情神态
3.运用合理的目光与人交流
4.如何运用手势与人沟通
5.沟通中“听”的技巧
6.赞美让你成为受欢迎的人
三、职场的相处之道
1.与上司相处之道
2.与同事相处之道
3.与客户相处之道
四、晋升后处置人际礼仪
1.晋升后与曾经的领导相处之道
2.晋升后与现在的领导相处之道
3.晋升后与下属相处之道


第三天：
第一讲：认识压力——如何诊断压力
一、压力的自我诊断技巧
1.压力的生理表现
2.压力的精神征兆
3.压力的行为表现
4.压力的情绪体验
二、压力与健康
1.适当的压力是人类必不可少的元素
2.不适当的压力会带来哪些问题
* 案例分享
* 压力程度现场测试

第二讲：直面压力，击碎压力——压力的自我调节技巧
一、来自职场的压力的识别与应对
1.影响压力的个人因素
* 经验与压力
* 认知与压力
* 准备状态与压力
* 性格与压力
二、来自社会大环境的压力解析与应对
1.社会的不确定性与压力
2.情绪感染与压力
三、来自工作与生活平衡的压力应对
1.平衡是一种生活状态
2.平衡工作，享受生活
3.活在当下
* 案例分享
* 心灵游戏

第三讲：职业素养
一、公务员行政素养
1.办公礼仪
2.信访礼仪
3.来访接待礼仪
4.参观礼仪
5.慰问礼仪
6.汇报礼仪
二、职业素养
1.职业人的分类
2.显性素养作用
3.隐性素养作用
4.职业道德
5.优秀公务员十大职业情操

第四讲：良好心态塑造－远离压力、尽情释放
一、自身调节法
1.空杯心态
2.放好自己的位置
3.换位思考
二、心里瑜伽引导训练
1.音乐催眠法
2.认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做
3.引导学员塑造阳光心态