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国际商务礼仪
    发布时间: 2020-04-23 15:25    
课程背景
随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说,商务形象价值百万。按现代企业人看来,商务礼仪培训带来的潜在价值,无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容,也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
课程目标
1.通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
2.通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范;
3.通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象;
4.通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力
课程大纲
程大纲:
第一讲:重新认识自我——商务礼仪新理念
一、案例鉴赏
1.案例:为何要学习商务礼仪?
2.礼仪的起源与发展、基本概念
3.商务礼仪的作用及重要性
二、仪容仪表--社交场合无声的名片
1.形象及服饰的重要性
2.社交中形象的原则
3.社交中着装禁忌
4.商务及社交着装的场合及注意事项
5.社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象
6.社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象
7.社交休闲场合形象规范
8.现场仪容个案分析

第二讲:仪态礼仪--无声的体态语言
1.无声的语言--体态的重要性
一、商务场合中标准站姿
1.男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习,老师从旁指导
二、商务场合中标准走姿
1.男标准走姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女标准走姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习,老师从旁指导
三、商务场合中标准坐姿
1.男标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习,老师从旁指导
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要领
2.女士蹲姿的禁忌及注意事项
3.分组实操练习,老师从旁指导
五、其他仪态礼仪
1.表情、手势语
2.目光注视的礼仪

第三讲:商务场合中的言谈礼仪
一、商务社交语言三原则
1.相互尊重-调整心态
2.有效表达--话题选择的禁忌、
3.同理心倾听--有效倾听礼貌反馈
二、商务社交用语的文明与规范
1.职场敬语的使用
1)尊称
2)礼貌用语
3)敬语
2)请求语
3)致谢语
4)致歉语
5)道别语
6)问候语

第四讲:商务场合沟通礼仪
一、沟通的目的
1.沟通距离的礼仪
2.沟通表情的礼仪
3.倾听的礼仪
4.同事与同事沟通礼仪
5.下级与领导沟通礼仪
6.上级与下级沟通礼仪
7.职场沟通禁忌
二、商务社交沟通技巧--沟通五件宝
1.微笑
2.赞美
3.提问
4.关心
5.聆听

第五讲:工作场合商务礼仪
一、职场会面礼仪
1.接待客户的准备
2.接待客户的规格
3.见面问候及握手礼仪
4.接递名片的礼仪
5.陪同与引领要求
6.行走、上下楼梯
7.相遇的礼仪
8.进出电梯礼仪
9.商务会谈与会议的礼仪
10.会议座次及会议安排的礼仪
二、职场手势语及鞠躬礼
1.敲门及进出房门礼仪
2.物品递送礼仪
3.文件资料递送礼仪
4.行礼30度、15度
5.送别的礼仪
6.手势及行礼演练
三、高级商务社交通联礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听、挂断电话的礼仪
3.网络礼仪规范--邮件收发微信礼仪
四、商务社交“宴请”礼仪
1.宴请准备
2.中餐宴请礼仪
3.西餐的礼仪
4.饮品礼仪--咖啡、茶、酒水
5.饮品礼仪禁忌

五、商务谈判礼仪
1.商务谈判时着装-建立有利的第一印象
1)符合身份
2)扬长避短
3)注意场合
2.商务谈判时的交谈技巧-谈判成功的重要基石
1)尊重为先
2)谈判重点话术技巧
3)学会做一颗柔软的“钉子”
4)学会引导谈判对手
3.商务谈判时的谈判细节-细节决定成败
1)谈判行为禁忌
2)谈判语言禁忌
3)谈判其它细节禁忌

第六讲:商务人士的良好心态塑造
一、心里瑜伽引导训练
1.音乐催眠法
2.认清自己想要什么,现在拥有什么,即将怎么做
3.引导学员塑造阳光心态
二、自身调节法
1.空杯心态
2.放好自己的位置
3.换位思考
三、职场阳光心态塑造
1.压力管理方法
2.合作意识提升


第七讲:会议管理
一、会议面面观
1.会议的重要性
2.会议的目的
3.会议的种类
4.会议的频率
5.会议成本的计算
二、 跨越会议“陷阱”
1.[陷阱]会议太频繁
2.[陷阱]会议时间太长
3.[陷阱]领导太独裁
4.[陷阱]讨论结构松散
三、开会前的准备工作
1.如何判断会议是否举行
2.会议准备的内容
3.主持人如何做会议准备
四、成功会议的五种策略
1.如何做开场白
2.如何分配发言时间
3. 如何掌握议事进度
4.如何达成会议决策
五、 会议中的沟通与反馈技巧
1.会议中的沟通技巧
2.会议中的反馈技巧
五、 会议中的沟通与反馈技巧
1.会议中的沟通技巧
2.会议中的反馈技巧
六、主持人的会议管理技巧
1.倾听技巧
2.讲话技巧,如何调动参会人员积极性;
3.情景模拟
七、 会议记录
1.记录者功能和胜任条件
2.对会议记录的十大建议
3.团队会议的误区
八、 会后跟进
1.参会者如何进行会后跟进
2.主持人如何进行会后跟进
3.如何提高下次会议质量
九、会议管理工具
1.会议准备检核检核表
2.企业会议主持准备表
3.企业会议议程记录表