实践型班组长管理能力提升

课程背景：
在大环境下，2015年初，中国进入到“新常态中国经济”模式之下，制造业的利润率被压缩到产销平衡的临界点，物竞天择，适者生存；客户不断在要求“高质量、低成本、快交期”产品，而同时，约1.5亿的新生代的85、90、00后农民工成为企业的生产主力，这个生产群体希望得到更多个性与自由空间，这对于我们一线班组长的管理能力提出了更高的与时俱进要求。
车间和生产线上的班组长，是公司所有决策现场执行者和利润价值创造的生产者，需要管控产量、质量、成本、交期、士气等众多重要工作。

实践型班组长管理能力提升

课程背景：
在大环境下，2015年初，中国进入到“新常态中国经济”模式之下，制造业的利润率被压缩到产销平衡的临界点，物竞天择，适者生存；客户不断在要求“高质量、低成本、快交期”产品，而同时，约1.5亿的新生代的85、90、00后农民工成为企业的生产主力，这个生产群体希望得到更多个性与自由空间，这对于我们一线班组长的管理能力提出了更高的与时俱进要求。
车间和生产线上的班组长，是公司所有决策现场执行者和利润价值创造的生产者，需要管控产量、质量、成本、交期、士气等众多重要工作。

课程大纲
第一讲：班组长的角色认知与定位
互动：找找你在家族中的位置，我们在工作职场中有哪些基本角色？
一、班组长的角色认知
1.下属产生的本质原因，是因为上司工作忙不过来了，需要请一个帮手
2.在某个群体中，确定自己所处的位置，就是“定位”
3.在工作中，我们需要承担的责任，也取决于我们的定位
二、班组长角色常见5种错误
三、班组长与上司相处的4个基本要点
1.让上司知道：主动汇报工作进度
2.让上司轻松：努力学习上司的语言，了解做事的风格
3.让上司省事：同样的错误，不要犯3次
问题研讨：为避免下属犯同样的错误，您有何种管理经验？
4.让上司有效：不忙的时候，主动去帮助别人
四、班组长职责认知
1.五大管理对象：人、机、料、法、环、测
2.六大管理内容：质量Q、成本C、交期D、安全S、士气M、效率P
3.班组长必备的知识与技能：生产技能、工艺技能、计划流程、物料流程、设备流程、品质流程、安全流程、人事流程
4.由技术性的班组向管理型班组转变

第二讲：班组长的工作管理
一、问题分析与解决
1.提出问题
1）定义正确的问题是什么？
2）界定问题与问题的结构：现象只是冰山的一角
3）用5W1H确定问题
2.分析问题
1）真因的理解：原因&要因&真因
2）真因分析的常用工具：5WHY法、鱼骨图、柏拉图、头脑风暴法、数据对比法等
案例练习：运用层别法，找到显示器静电ESD真凶
3）头脑风暴会议召开：会前准备=》会中风暴=》会后研讨
4）流程图法：以特定的图形符号加说明，直观地描述一个工作过程具体步骤的图形
3.解决问题
1）执行并验证永久性改正行动
2）为什么要预防问题再次发生
3）防止问题再次发生
4）标准化与培训
二、跨部门沟通与工作协调
1.跨部门沟通的形式与技巧要点
1）面对面个人沟通
2）会议式沟通
3）电子邮件、微信群沟通
2.跨部门冲突管理与协调
1）冲突的形成
2）冲突的影响与作用
3）冲突的管理的技术与方法

第三讲：班组长团队管理
一、班组长团队建设
1.班组团队里常常遇到7种类型员工
1）没有经验的新人
2）有工作经验但性质不同的人
3）年资比自己久的人
4）技术比自己强的人
5）任劳任怨的人
6）有明显人际关系网络的人
7）年代差距大的人
2.班组团队建设四阶段
1）形成期：指挥型领导
2）锤炼期：教练型+授权型领导
3）成熟期：民主型领导
4）稳定期：民主型+授权型领导
二、运用二级反馈与负面反馈塑造员工的行为
1.沟通视窗的四个象限：公开象限、隐私象限、盲点象限、潜能象限
2.零级反馈：没有任何反应
3.一级反馈：只说好不说明理由（含提拔与发奖金）
4.二级反馈：赞美好，并说明理由
5.二级反馈的三个关键点
1）平常多去发现伙伴们身上的亮点，而不是不足
2）肯定伙伴的过程和动机，而不是结果
3）表扬之后，不要去提更高的要求
案例分享：教育家陶行知先生用三颗糖教育打架的学生
现场演练：对您的组员做二级反馈
5.BIC负面反馈：Behavior==》Impact==》Consequence
6.负面反馈的7个步骤
1）准备：为此次有效的“批评”做好前期准备
2）设定情境：开门见山，不绕圈子
3）给予反馈：运用BIC模型反馈，一口气说完，让对方安全
4）倾听鼓励：请对方说明问题发生原因，反应情感并鼓励
5）商讨改变：由对方先提改善对策，万一不会，领导再补充
6）行动总结：确认并总结对策内容与完成计划
7）跟进计划：跟进并落实计划
现场演练：您的下属连续3次造成同样的作业报废，您如何做负面反馈？
三、部下的工作教导与培育
1.工作教导前的准备
1）制定训练计划
练习：如何帮助小陈编制《组装线的训练计划》
2）工作分解：编制训练教材
3）准备需要的东西
4）整理工作场所
视频案例探讨：胡主管的教导，有没有让下属发生改变？
2.工作教导的四阶段法
1）学习准备
2）传授工作
视频案例探讨：为何组装锁螺丝顺序是锁对角？
教导下属懂得了原理，方能殊途同归
3）尝试练习
4）效果追踪
四、增加团队凝聚力实用方法
1.开早会
2.迎新
3.娱乐竞赛
4.聚餐与才艺
5.领导者不能缺席团队成员的五件事

第四讲：班组长的自我成长
一、自我成长
1.自律=自由
1）所谓“真正的自由”，也就是财务自由、时间自由、免于疾病和贫困的自由，为了达到这样的目的，你必须自律才行。
2）如果你是一个特别自律的人，每天面对各种限制，有各种固定的流程，你每时每刻都“知道自己应该”干什么，你反而获得了一种自主的感觉。
2.极端所有权
1）我们要对自己的世界有极端所有权，任何事情负责到底
2）人们总爱抱怨上级没有给自己足够的支持，其实那根本就是你自己的错误
3.做一个给前辈铺路的人
1）画布策略：做一个不计功劳的学徒，把自己放在更次要的位置，给别人做更多的事
2）当你给前辈铺路的时候，你实际上也在左右他的前进方向
二、班组长个人工作效率提升
1.班组长高效工作每一天
1）一早计划
2）早会通报
3）执行检查
4）领导汇报
5）每日总结
2.运用番茄工作法，提升个人工作效率
1）选择一个具体的行动
2）在番茄时间内连续工作
3）每吃掉一个番茄就休息
3.给下属安排工作的5步法
1）主管说明
2）下属复述
3）询问目的
4）意外情况
5）下属建议

第五讲：班前会经营的实战技巧
视频案例：那些年“折磨”我们的班前会
一、为什么要开班前会？小班会大作用
1.对现场管理
2.对团对
3.对班长个人
二、班前会召开的标准流程：（准备集合总结&计划激励上岗）
1.准备：收集信息，记录要点
2.集合：整队问好，报数点到，记录考勤
3.总结&计划：总结昨日工作状况，安排当日工作计划，公司通知
4.激励上岗：员工分享、鼓舞士气、齐呼团队口号、宣布作业开始
视频案例：优秀的班前会是这样的