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管理心理学—如何在管理中应用心理技巧
    发布时间: 2020-04-21 15:22    
管理心理学—如何在管理中应用心理技巧
课程背景
很多管理者在做管理工作时,往往显得束手无策,和下属走的太近,容易丧失管理者的权威;和下属离得太远,又会被下属认为是“耍大牌”,装官腔。在日常管理中,我们经常可以看到下属因为上司不懂如何凝聚人心而频繁离职;下属因为得不到应有得奖励而接连跳槽;上司因为和下属处理不好关系,使得整个组织如一盘散沙……
不管是世界500强企业得管理者,还是小型企业得管理者,能否管理好下属是实现企业飞速发展得关键。管理者如果学会了有效得管理方法,就可以运筹帷幄,掌握发展大局。现代市场经济条件下,竞争日益激烈,一个管理者要想使你的下属有效执行企业或组织管理者制定的决策,要想让企业或组织在竞争中立于不败之地,就必须掌握一门管理方法。管理使企业或组织存在和发展的灵魂,好的管理方法可以凝聚团队力量,促进团队的发展。而管理心理学无疑使一门比较实用且有效的管理科学。
作为一个管理者,为什么你不能管好下属呢?因为你根本不知道他们在想什么。这就需要企业或组织的管理者能够充分掌握管理心理学知识。
管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动的个体和群体行为的心理学,是研究管理活动中的个体和群体行为的心理学,是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。管理心理学就是把心理学的一般规律运用于实际管理,以解决管理中的具体问题的科学。分析产生积极行为的一般心理过程,研究哪些因素最能在下属心理上起到激励作用,如何保持和加强下属的积极行为等,这些就是管理心理学所要研究的问题。对于下属的心理需要和心理动机的了解,有助于管理者调动下属的积极性。
本次课程的宗旨就在于通过科学有效的管理心理学知识的展现,给管理者一些正确的管理启示。从多个不同的心理学角度来引导管理者如何剖析下属的心态,如何更好地与下属沟通,如何确保下属能够有效执行任务,从中知道为什么下属不服管教,找到通向员工内心的钥匙。
课程目标
●认知:管理心理学在管理工作中的价值和意义;
●明确:管理各项模块中应用心理的作用
●掌握:用人、沟通、激励、人际关系、领导力各模块具体使用
●收获:不同主题的知识和技巧掌握,工具的导入。
课程大纲
第一讲:用人心理学—如何让新兵变精英
一、如何了解员工的真实需求
1.马斯洛基本需求层次
1)生理需求
2)安全需求
3)情感和归属
4)尊重需求
5)自我实现
2.如何了解员工的真实需求
1)外部进行了解
2)换位思考模式
3)建立内部交流机制
4)运用工具
工具一:调查问卷
二、管理不同个性、气质、性格的员工方法
1.员工个性特征及心理应用策略
1)开放性
2)外倾性
3)神经质
4)责任性
5)三步应用
2.员工不同气质分析及心理应用策略
研讨:案例分析
1)多血质
2)粘液质
3)胆汁质
4)抑郁质
5)如何管理不同气质的员工
3.员工不同性格特征及心理应用策略
1)老虎型
2)孔雀型
3)考拉型
4)猫头鹰型
5)不同性格不同应对策略
三、如何提升员工的能力
1.个人价值观对表现的影响
1)选择的不同
2)意义的不同
2.员工能力类型与提升方法
1)一般与特殊
2)模仿与创造
3)认知与操作
4)提升能力的管理方法

第二讲:沟通心理学—确保员工理解执行
一、何为沟通及功能
1.沟通的定义
1)定义
2)三个要素
2.沟通的功能
1)控制功能
2)情绪表达
3)激励功能
4)信息传递
二、沟通会遇到的障碍
1.个人障碍
1)性别、经验、种族
2)符号语义
2.沟通传递障碍
3.沟通组织障碍
三、管理者如何与员工沟通
1.了解员工的期望
2.告知必要的事项
3.使用不同的语言
4.及时对内容的反馈
5.避免情绪化

第三讲:激励心理学—高效激励唤醒员工
一、怎样激励才会让员工满意
1.不得不知道的双因素理论
2.如何让员工满意
1)愿景、授权
2)公平环境、合理制度
3)创建自由开发的企业氛围
工具:ERG理论模型
二、如何提升员工公平感和正确的强化
1.管理实践中如何提高公平感
1)重视和了解
2)分析原因
3)建立公平文化和约束
4)鼓励参与,实行量化
2.正确强化管理的价值
1)正强化包括哪些?
2)管理者在员工管理中的方式
三、员工物质与创新激励
1.物质激励的影响
1)物质激励需公正
2)结合实际量力而行
3)形成绩效考核
2.创新激励
1)多种渠道和方法与员工交流
2)鼓励员工提出不同意见
3)积极联络员工家属

第四讲:人际心理学—管理中如何调剂人际关系
一、影响人际关系的因素和不良心理
1.影响人际关系的因素分析
1)认知因素2)情绪因素3)人格因素
4)能力因素5)人际因素6)社会因素
2.人际关系不良心理
1)羞怯心理2)敌视心理3)多疑心理
4)自卑心理5)自负心理6)嫉妒心理
二、管理者如何提高人际交往能力
1.观察和总结
1)面对不同层次不同方式对待
2)保持良好的交友心态
3)提高对别人心理状态的洞察力
2.管理者怎样与不同类型的员工相处
1)不轻易对唠叨员工表明态度
2)尽量满足争强好胜员工
3)利用“某些”员工
4)理解自尊心强的员工

第五讲:情绪心理学—调动员工情绪的技巧
一、怎样调节消极情绪提高积极状态
1.如何调节消极情绪
1)坦诚与他人交流
2)管理者对自己的消极情绪系统分析
2.调动员工积极状态
1)了解—分析—对应
2)微笑工作
3)情绪劳动
二、化解员工抵触情绪,善待失意下属
1.五步化解抵触情绪
2.三招善待失意下属

第六讲:团队心理学—建立高效凝聚力组织学问
一、如何提高团队士气和凝聚力
1.如何提高组织士气
1)重视每一个成员的发展
2)完成任务兑现奖励
3)适度柔性化管理
2.凝聚力如何提高
1)规划共同远景
2)拥有强大的人格魅力
3)创造可持续发展的环境
4)提高进入团队的门槛
5)加强对工作流程的控制
二、管理者在团队中树立权威应对内部冲突
1.管理者如何树立权威
1)权威的形式
2)三步树立管理者权威
2.内部冲突的影响
1)团队中冲突的特点
2)团队冲突5种方法
三、如何创建高效团队
1.高效团队的定义
1)高效团队的理解
2)案例说明
2.如何创建高效团队
1)员工深造的机会
2)关注自己的言行
3)注意细节
4)塑造团队整体信心
5)认真做好规划

第七讲:领导心理学—突破固化思维提升影响力
一、管理者应具备的能力
1.管理者能力塑造
1)专业能力
2)管理能力
3)团队建设能力
4)协调能力
5)决策能力
二、如何提升管理者影响力
1.如何提高自制力
1)心理暗示法
2)转移注意力
3)回避刺激法
4)积极补偿法
5)合理发泄法
2.权力性与非强制性影响力
1)管理者三种权力:合法性、奖赏权和惩罚权
2)非强制性影响力:以身作则;丰富的从业经验。
三、管理员工的期望和应对挫折
1.管理者如何管理员工的期望
1)进行“个人工作期望值”测试
2)运用“饥饿疗法”对员工期望值进行管理
3)管理者注重对员工的信息管理
4)扩大管理半径
工具:个人工作期望值测试
2.管理者应对挫折的方法
1)挫折包含的三个内容
2)认真分析,调整目标
3)转移视线,防止消极