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农商银行客户经理主动外拓营销能力提升培训
农商银行客户经理主动外拓营销能力提升培训
发布时间: 2020-01-11 17:10
商品信息
在市场竞争日趋激烈的今天,我们首先应该做的是倾听,聆听客户的发展思路和对我们银行的需求,然后站在客户的角度思考他们到底想了解的具体是哪些信息,然后根据客户提供的信息寻找我行匹配的产品,这就要求我们客户经理必须对我们的产品有全面的了解。
俗话说:细节决定成败,任何一个微小的失误都可能决定成败。所以,我们在工作中要注重细节,善于抓住细节。营销中客户不经意中提到的信息可能就是他们最真实的想法,我们如果能善于抓住客户所提供的信息,从细节入手,了解客户的需求,定能打开一片天地。
“走出去”,积极主动。平时的是在柜台被动地等客户咨询。而培训,帮助我们客户经理实现了由“等客上门”到“上门找客”的转变。捕捉客户关注点,适机介绍我们的产品和服务,就能够逐步控制场面了。
“领进来”,有效营销。怎么才能把客户领进来,这时我们需要掌握有效的营销方式,让客户愿意进来,并且有机会让更多的客户也进来。从解答客户诉求,巧妙地处理好客户关心的问题,顺利实现产品的销售诉求。运用顾问式营销方法,处理客户异议等情景应对方式,找准核心关键点,学会询问和聆听。同时,更应该熟知我们的产品和服务,增加社会阅历,加强学习营销技能的同时加强学习业务知识,才有资本和机会去把潜在客户的显性、隐性需求发掘,并把他们“领进来”。
“留得住”,真诚服务。我们“走出去”了,也有效营销把客户“领进来”了,还远远不够,还需要倾注我们后期的真诚服务,这样我们方可将客户留住。从细节用心去关心客户,从工作到生活的渗透,有效地做好商机跟进,完善客户档案,筛选有效客户,做好客户跟踪维护,“客户不跟踪,到头一场空”。提供更优质贴心实用的服务,为客户提供更为便利、快捷、有效的金融服务。使我们现有客户和潜在客户“留得住”。
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