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杜老师
    发布时间: 2020-04-02 15:15    
杜老师

姓名：杜老师

专业：互联网金融/大数据

核心描述：著名银行服务营销专家 中央电视台特邀嘉宾 全国多家培训机构核心讲师 曾任职于德维森控股总经理助理 曾任某教育集团深圳公司总经理、广州公司副总、华南区业务总监 7年培训规划

讲师介绍
著名银行服务营销专家
中央电视台特邀嘉宾
全国多家培训机构核心讲师
曾任职于德维森控股总经理助理
曾任某教育集团深圳公司总经理、广州公司副总、华南区业务总监

讲师背景
7年培训规划及金融行业从业经历，致力于商务礼仪、服务营销、职业化方面的课程开发、培训及规划辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程，训练了上万名员工；被余世维老师益为“职业化及服务的最佳学习对象”。其中，“服务营销”课程被多家公司连续多次轮训。讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强。

主讲课程
银行课程：
《银行网点主任管理技能提升》
《网点主任团队管理与激励》
《银行营业网点服务及营销提升》
《银行现场全面管理》
《银行柜员服务礼仪与技巧》
《银行网点优质服务标准与客户投诉处理》
《银行网点优质服务标准与主动营销技巧》
《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》
《银行现场管理与主动服务营销技巧》
通用课程：
《职业形象与商务礼仪》
《员工职业化养成与塑造》
《领先的投诉处理策略和方法》
《温情服务--卓越客户服务技巧》

 
客户见证
中国工商银行湖南省分行标杆网点建设辅导项目（3多个网点）；
中国建设银行湖南省分行网点服务营销辅导项目（6多个网点）；
深圳农村商业银行标杆网点建设辅导项目（10多个网点）；
深圳发展银行服务转型之网点服务营销培训项目（全国19家分行）；
华润银行网点服务体验提升项目  （6家网点）
浦发银行总行、兴业银行总行特约合作讲师
曾经参与广州移动、东莞移动、深圳移动、惠州移动、珠海移动等室经理培养的培训辅导项目；
为山东中烟集团各地市分公司轮训30多场次，得到山东中烟集团领导的高度评价和认可，被山东中烟集团誉为“最具亲和力、最贴切学员需求”的讲师。
参与并主导西藏“唯一金鼎百货店-拉萨百货“服务标准建设及能力提升项目，为600多位导购人员进行培训并辅导。
日立电梯全国客服人员提升培训指定讲师。
 
 
学员评价：（部分摘要）
公司成立了一支礼仪及问早队，相关的课程之前也都参加过，但是言传身教的形式我们第一次接触，听完杜老师的课程，我们的员工深刻的认识到企业的形象是每个员工不经意间所塑造的，我们必须要“内正其心，外正其形”，商务礼仪不仅仅是规范问题，而是由内而发自发的改变。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      -------- 汇海集团HR  陈总
一线导购人员是否掌握专业的销售礼仪对销售的业绩起着决定性的影响。杜老师能够结合导购人员的工作实际进行剖析，引经据典，从客户和销售人员双重视角进行讲述，这样，培训才能够落地。培训后的效果显而易见，更惊喜的是员工已经开始改变了。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    ---------  某知名品牌服饰公司李经理
杜老师讲课生动，案例很多，互动教学，非常满意。但本次时间太短，希望院里有机会能再安排杜老师的课程！
                                                                                                                                                                                                                                                                                                    ---------  中科院上海分院 陈明杰
杜老师认真负责、全情投入的工作态度让我和同事们都很感动！没想到短短几天时间，能让我们网点工作人员的工作态度，形象及服务意识提高这么多，并且让他们掌握了一定的营销技巧。真的很感谢，希望以后还有机会合作！                       
                                                                                                                                                                                                                                                                                                   ---------  工行湖南分行某支行 刘行长